Shipping policy
POLÍTICA DE ENVIO
Envio Personalizado
Devido à natureza delicada, única e valiosa das nossas peças antigas (porcelanas, cerâmicas, pratas e mobiliário antigo), cada envio é tratado de forma personalizada.
Não oferecemos tarifas de envio standard. Cada item requer uma avaliação individual para garantir o transporte seguro e adequado.
Como Funciona
1. Após a sua encomenda:
- Entraremos em contacto consigo no prazo de 24-48 horas
- Avaliaremos as necessidades específicas do item (dimensões, fragilidade, valor)
- Apresentaremos um orçamento de envio personalizado
2. Orçamento de envio incluirá:
- Embalamento profissional e materiais de proteção adequados
- Seguro de transporte (obrigatório para peças de valor)
- Método de envio apropriado (estafeta, transportadora especializada, etc.)
- Rastreamento completo
3. Aprovação:
- Você receberá o orçamento detalhado por e-mail
- Após aprovação, processaremos o envio
- Receberá informações de rastreamento assim que o item for expedido
Métodos de Envio Disponíveis
Dependendo do item, podemos utilizar:
Portugal Continental:
- CTT Expresso (itens pequenos e médios)
- Transportadoras especializadas (mobiliário e peças grandes)
- Entrega em mão (Porto e arredores, mediante disponibilidade)
Internacional:
- Correio registado com seguro
- Transportadoras internacionais (DHL, FedEx, UPS)
- Transportadoras especializadas em arte e antiguidades
Todos os envios incluem:
- Embalamento profissional com materiais adequados
- Seguro de transporte
- Rastreamento
Prazos de Processamento
- Preparação e embalamento: 2-5 dias úteis (dependendo da complexidade)
- Tempo de trânsito: Variável conforme destino e método escolhido
- Peças grandes/mobiliário: Podem requerer mais tempo para coordenação logística
Informá-lo-emos sobre prazos específicos quando apresentarmos o orçamento de envio.
Embalamento
Cada peça é embalada com o máximo cuidado:
- Materiais de proteção profissionais (plástico bolha, papel, espuma)
- Caixas reforçadas de qualidade
- Proteção extra para itens frágeis
- Identificação "FRÁGIL" em todas as embalagens
Seguro
Opcional para todos os envios.
O seguro de transporte cobre o valor total do item em caso de dano ou perda durante o transporte.
Dado o caráter único e valioso das nossas peças antigas, recomendamos vivamente a contratação do seguro. O custo será incluído no orçamento de envio personalizado que lhe apresentaremos.
Importante: Se optar por não contratar o seguro, a Antique Porto não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas que possam ocorrer durante o transporte.
É essencial que inspecione a encomenda no momento da receção (ver secção abaixo).
Inspeção na Receção
IMPORTANTE:
- Inspecione a embalagem antes de aceitar a entrega
- Se a caixa apresentar danos visíveis, fotografe e registe a ocorrência com o estafeta/transportadora
- Abra e inspecione o conteúdo imediatamente após receção
- Contacte-nos em 24 horas se detetar qualquer dano: info@antiqueporto.com
Não podemos processar reclamações de danos se não forem reportados dentro de 24 horas após a receção.
Levantamento em Loja
Disponível mediante marcação prévia.
Se preferir, pode levantar a sua encomenda na nossa loja no Porto, sem custos de envio.
Morada: Rua Nossa Senhora de Fátima, 381, 4050-428 Porto
Contacto para agendar: info@antiqueporto.com ou +351 910 333 354
Envios Internacionais
Para envios fora de Portugal:
- Taxas alfandegárias e impostos: São da responsabilidade do comprador
- Documentação: Fornecemos toda a documentação necessária (fatura comercial, certificados quando aplicável)
- Prazos: Variáveis conforme destino (geralmente 5-15 dias úteis)
- Restrições: Alguns países têm restrições à importação de antiguidades - consulte-nos antes de encomendar
Itens de Grande Dimensão / Mobiliário
Para mobiliário e peças de grande dimensão:
- Envio apenas por transportadora especializada
- Pode ser necessário serviço de montagem/desmontagem
- Prazos e custos serão sempre comunicados previamente
- Possibilidade de entrega combinada para área do Porto
Rastreamento
Todos os envios incluem número de rastreamento que será enviado por e-mail assim que o item for expedido. Poderá acompanhar a sua encomenda em tempo real.
Questões ou Pedidos Especiais
Para qualquer questão sobre envios ou pedidos especiais (entrega em data específica, instruções especiais, etc.), contacte-nos:
E-mail: info@antiqueporto.com
Telefone: +351 910 333 354
Estamos disponíveis para encontrar a melhor solução de envio para a sua encomenda.
